ARTICLE 1 : DÉFINITIONS

« Client » désigne toute personne qui navigue, commande et/ou qui achète une ou plusieurs prestations sur le site ixiatravel.com
« Prestation » désigne toute prestation proposée sur le site ixiatravel.com. Cela peut inclure un séjour dans un hôtel, un transfert aéroport, une cure de spa ou de thalassothérapie, etc...
« Fournisseur » désigne tous les fournisseurs de Prestations tels que les hôteliers, les centres spa/thalassothérapie, les transporteurs, etc...
« CGV » désigne les Conditions Générales de Vente propres à ixiatravel.com
La commande de l'une des Prestations sur le site ixiatravel.com implique l'acceptation pleine et entière des CGV que le Client reconnaît avoir consultées, comprises et acceptées avant de procéder à n'importe quel paiement en ligne.

ARTICLE 2 : ANNULATION, MODIFICATION DE RÉSERVATION ET NON-PRÉSENTATION

Le Client ne peut commander une Prestation qu'après acceptation et validation des CGV ainsi que des conditions spécifiques des Fournisseurs expressément mentionnées sur le site ixiatravel.com sous la rubrique « Conditions de réservation et d'annulation ».
Les conditions d'annulation, de modification de réservation et de non-présentation font partie des conditions spécifiques des Fournisseurs et elles différent donc d'un Fournisseur à l'autre. ixiatravel.com, en sa qualité d’intermédiaire entre le Client et le Fournisseur, ne fait que transmettre ces conditions au Client afin que ce dernier puisse commander ses Prestations en toute connaissance de cause.
L'annulation et/ou la modification de réservation peuvent être gratuites comme elles peuvent être payantes. Au cas où elles entraînent des frais, ces derniers seront facturés au Client qui s'engage à les régler. Il en est de même pour les non-présentations qui sont toujours payantes.
Pour qu'elle soit prise en considération, toute annulation partielle ou totale; ou toute modification de réservation; doit parvenir à ixiatravel.com par écrit sous forme d'un courrier électronique (e-mail) à l'adresse reservation@ixiatravel.com ou via la rubrique « Mes Réservations » avant la date prévue de check-in. La date de réception du courrier fait foi.
L'annulation de la commande par le Client pour quelque raison que ce soit ne le dispense pas du paiement intégral des sommes dont il est redevable à ixiatravel.com.

ARTICLE 3 : PAIEMENT

Toute Prestation ne peut être commandée par le Client qu'après paiement d'un acompte.
ixiatravel.com met à la disposition de ses Clients une connexion internet sécurisée et s'engage à traiter les cartes de crédits de ses Clients en toute sécurité et confidentialité en partenariat avec le prestataire de service du paiement en ligne « Société Monétique Tunisie » (ClickToPay) ou via virement bancaire ou paiement à l'agence.
Le site ixiatravel.com accepte des cartes bancaires locales et internationales du type master carte et visa carte.

ARTICLE 4 : FACTURATION

Le Client a le droit de réclamer une facture auprès de ixiatravel.com. Cependant, Ixia Travel n'émet de factures que pour le montant dont elle a effectivement encaissé et qui sera libellé en tant que « Frais de Réservation ». Pour avoir la totalité des frais de séjour, le Client doit réclamer une deuxième facture auprès de l'hôtel de son choix qui portera sur le reliquat payé au profit de ce dernier.

ARTICLE 5 : POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Au cas où l'annulation ou la renonciation à une Prestation commandée par le Client, donne droit à un remboursement partiel ou total selon les CGV ainsi que les conditions spécifiques du Fournisseur, ixiatravel.com s'engage à rembourser le Client. Néanmoins, un montant de 5% couvrant les frais de dossier et la commission bancaire sera retenu. Pour tout paiement de moins de 100 DT, une somme fixe de 5 DT sera retenue.
Le remboursement se fait par virement bancaire ou en espèces ou par chèque au siège de l'agence ixiatravel.com à Hammamet.

ARTICLE 6 : PROMOTIONS

Les promotions sont généralement des offres ponctuelles très limitées dans le temps et sont soumises, dans la plupart des cas, aux conditions du Fournisseur. Il est donc possible que, pour une même Prestation, des Clients aient payé des prix différents. Les Clients ayant payé le tarif normal ne pourront en aucun cas réclamer un remboursement rétroactif.

ARTICLE 7 : FAUSSE DÉCLARATION

ixiatravel.com se désengage de toute responsabilité en cas d'une fausse déclaration par le Client lui permettant de bénéficier de promotions, de tarifs spéciaux ou de conditions particulières au moment de sa commande. Ces fausses déclarations peuvent concerner des informations relatives, par exemple, à l'âge des enfants, à un voyage de noces, à une réservation en faveur de Clients seniors, etc. Le cas échéant, le Fournisseur se réserve le droit de réclamer au Client la différence ou de lui retirer les avantages promis.

ARTICLE 8 : RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à une Prestation doit parvenir à ixiatravel.com par courrier électronique dans un délai ne dépassant pas les 30 jours de la fin de consommation de ladite Prestation.
Toute réclamation parvenue hors délai ne sera pas prise en considération. Par ailleurs, les réclamations ne sont admises que si elles sont signalées à ixiatravel.com lors de la consommation de la Prestation afin qu'un effort puisse être déployé à limiter le préjudice subi par le Client ou chercher un compromis rapide à l'amiable.
En cas de litiges, seuls les tribunaux tunisiens sont compétents.
Il est rappelé que ixiatravel.com n'accepte pas les réclamations liées à une perte ou à des vols d'objets personnels du Client placés sous la surveillance du Fournisseur lors de la consommation de la Prestation.

ARTICLE 9 : DISPOSITIONS PARTICULIÈRES

9.1. Possession des chambres
Les chambres sont généralement mises à la disposition du Client à partir de 14h le jour d'arrivée et doivent être libérées avant midi le jour de départ. Cela dépend des conditions spécifiques de chaque Fournisseur.
9.2. Activités
Il est possible que certaines activités proposées par un Fournisseur soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques, de force majeure ou du fait que la Prestation commandée s'est déroulée en hors saison et, donc, elle n'a pas atteint le nombre minimum de participants requis au déroulement desdites activités. Dans ces cas, l'annulation d'une quelconque activité ne peut entraîner un dédommagement ou un remboursement au profit du Client.
9.3. Nourriture
La formule logement simple n'inclut ni repas ni boissons.
La formule logement & petit-déjeuner inclut le petit déjeuner comme seul repas.
La demi-pension inclut deux repas : le petit-déjeuner et le dîner.
La pension complète inclut trois repas : le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
La pension complète et la demi-pension débutent avec le repas précédant la première nuit d’hébergement et finissent avec le repas suivant la dernière nuit d’hébergement de manière à fermer la boucle. Autrement dit, si un Client commence, par exemple, son séjour en pension complète avec le dîner la première nuit, il finira par avoir son déjeuner le jour de son départ.
Si, par exemple, un Client commence son séjour en demi-pension avec un dîner la première nuit, il le finira avec le petit-déjeuner le jour de son départ et ainsi de suite.
Il est rappelé que, pour les formules du genre demi-pension et pension complète, les boissons ne sont pas comprises dans les repas et qu'elles doivent donc être payées en sus par le Client. Par ailleurs, en l'absence d'eau potable, les dépenses d'achat de bouteilles d'eau sont à la charge exclusive du Client.
9.4. Taxes
Les tarifs mentionnés sur le site ixiatravel.com incluent la TVA. Néanmoins, d'autres taxes supplémentaires peuvent venir s'ajouter (taxe touristique, taxe de séjour, ...). Ces dernières seront à la charge du Client qui devrait les régler sur place à l'établissement d'hébergement avant départ.
9.5. Photos
ixiatravel.com fait tout son possible pour fournir au Client des photos de qualité décrivant au mieux les Prestations proposées. Ces photos sont fournies par le Fournisseur et n'engagent pas ixiatravel.com.
9.6. Avis et commentaires des Clients
ixiatravel.com se permet de publier des opinions, des commentaires ou des avis sur les Prestations qu'elle propose. Aussi, elle peut permettre à ses Clients de publier leurs propres avis sur des Prestations consommées ou de raconter leurs expériences.
Par le présent document, le Client autorise ixiatravel.com à utiliser et à diffuser ses commentaires sur ses canaux de communication. Par ailleurs, le Client s'engage à fournir des commentaires et avis exacts, qui racontent sa propre expérience personnelle et qui n'apportent aucun préjudice à aucune personne et à aucun établissement.
En cas de commentaires faux, malveillants, diffamatoires, injurieux ou obscènes, ixiatravel.com peut se réserver le droit de les supprimer ou de refuser leur publication sans préavis. De plus, chaque Client reconnaît être le seul responsable devant la loi de ses propres commentaires et publications et s'engage à indemniser ixiatravel.com pour toute perte ou dommage pouvant résulter d'une utilisation inappropriée de ce service.
9.7. Formalités administratives ou sanitaires
Il appartient au Client de prendre connaissance des formalités administratives et/ou sanitaires qui s'imposent avant jouissance de la Prestation commandée (à titre d'exemples, les formalités de police, de douane, autorisation parentale, contrat de mariage, certificat médical, carnet de vaccination, visa, passeport, carte de séjour, etc...). Si, du fait du non-respect de ces formalités par le Client, que ce dernier se trouve dans l'incapacité de jouir de sa Prestation, le prix payé ne pourrait en aucun cas lui être remboursé.
9.8. Assurances
Les prix proposés par ixiatravel.com n'incluent aucune assurance. Il est fortement recommandé à chaque Client de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'accident, de maladie, de rapatriement, d'annulation ou de risques divers.

ARTICLE 10 : RESPONSABILITÉS ET GARANTIES

ixiatravel.com met à la disposition de ses Clients une plateforme de réservation en ligne ergonomique et moderne. Par ailleurs, elle s'engage à travailler constamment sur l'amélioration de ses aspects technique et fonctionnel. Cependant, elle ne peut se porter garante vis à vis du Client quant à l'absence d'anomalies techniques, de bugs, d'erreurs ou de pannes dans le fonctionnement du site.
En aucun cas, ixiatravel.com ne sera responsable des dommages directs ou indirects, matériels ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles découlant de l'impossibilité partielle ou totale d'utiliser une ou plusieurs fonctionnalités du site (à titre d'exemple, la perte d'une opportunité, d'un profit, d'une promotion ou d'un avantage quelconque).

ARTICLE 11 : FORCE MAJEURE OU FAITS DE TIERS

ixiatravel.com ne peut être tenue responsable en cas de force majeure ou d'événements échappant à son contrôle et rendant la jouissance partielle ou totale de la Prestation commandée par le Client impossible. Cela inclut les conditions climatiques, les enjeux sécuritaires, les attaques terroristes, les émeutes, les perturbations de transport, les incendies et autres cas similaires pouvant survenir à l'improviste.
De même, ixiatravel.com ne peut être tenue responsable des faits de tiers tels que les surbookings dans les hôtels, les grèves ou autres pouvant empêcher un Client de jouir partiellement ou totalement de sa Prestation.

ARTICLE 12 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site ixiatravel.com, son contenu, ses images et tous les éléments le constituant, sont soumis à des droits d'auteur, des droits de propriété intellectuelle et des droits de dessins et modèles. Toute reproduction totale ou partielle sans l'accord de ixiatravel.com est formellement interdite. La vente des Prestations sur le site n'emporte aucune cession ou concession de droits intellectuels.